CRM на замовлення
Запити й клієнти вашої фірми на одній картці
CRM на замовлення збирає запити з форми, пошти й телефону, показує, хто кому має передзвонити, і стежить за пропозиціями, що чекають на відповідь. Ми будуємо її для малих фірм, яким таблиці вже замало, а готова програма змушує підлаштовувати продажі під її обмеження.
Відповімо протягом 1 робочого дня питаннями про процес, а після розмови ви отримаєте кошторис, розписаний етапами.
- Дані — усе про клієнта
- Процеси — воронка й нагадування
- Люди — ролі та завдання
- Звіти — панель і результати
- Автоматизація процесу
- від 8 000 zł
- Система CRM / ERP
- 20–90 тис. zł
- CRM з карткою клієнта і звітами, приклад
- 29–35 тис. zł
Запит прийшов у понеділок. Що з ним сталося?
Чотири ситуації, що трапляються там, де продажі тримаються на таблиці й пам’яті.
- Зараз
Запити в кількох скриньках
Форма надходить на одну адресу, повідомлення з порталу на іншу, а дзвінок — у блокнот. Ніхто не знає, скільки запитів насправді було.
Із системоюКожен запит потрапляє в картку клієнта разом із джерелом, звідки він прийшов.
- Зараз
Таблиця, яку розуміє одна людина
Статуси, кольори клітинок і примітки в дужках. Коли автор у відпустці, решта команди здогадується, про що домовилися з клієнтом.
Із системоюCRM замість Excel: історія розмов і домовленостей лежить у картці, видима кожному, хто має доступ.
- Зараз
Пропозиція без відповіді
Пропозиція пішла минулого тижня, клієнт мовчить, а нагадати нікому.
Із системоюСистема нагадує про пропозицію в день, який ви самі поставите, і показує, хто має нею зайнятися.
- Зараз
Звіт, який складають у вихідні
Щоб дізнатися, скільки пропозицій закінчилися продажем, хтось вручну збирає кілька таблиць.
Із системоюВоронка продажів і джерела запитів рахуються автоматично, одразу.
Клієнт, пропозиція і завдання в одній CRM-системі
Типова будова CRM для малої фірми. Обсяг підлаштовуємо під ваші продажі й документи; частина пунктів, наприклад експорт до Excel, — це модулі понад приклад кошторису нижче.
- Шар 01
Дані клієнтів
- Картка клієнта з фірмою, контактними особами і джерелом запиту
- Історія розмов, пропозицій і домовленостей у порядку часу
- Договори й вкладення в картці клієнта, з розподілом прав
- Шар 03
Команда
- Ролі: кожен бачить лише клієнтів і дані, які йому потрібні
- Завдання з терміном і відповідальним
- Передача клієнта колезі разом з історією
- Шар 04
Цифри
- Панель із воронкою та пропозиціями, до яких час повернутися
- Звідки приходять запити і які закінчуються продажем
- Експорт до Excel, коли він потрібен бухгалтеру
Як виглядає робота в CRM щодня?
Екрани Central, платформи, у якій працює наша команда. Ваша CRM матиме власні, але правила ті самі: одна панель, воронка запитів і ролі.
Головна панель Central: робочі години, запити від клієнтів, дошки та календар на одному екрані
Проєкт клієнта і наша власна система
11
тижнів від старту до остаточного приймання: система для керуючого нерухомістю, проєкт клієнта
Подивитися проєкт клієнтаЧотири етапи в клієнта, а поруч CRM, у якій ми працюємо самі
Для керуючого портфелем комерційної нерухомості ми збудували систему за чотири етапи, і кожен закрив підписаний протокол. На екрані поруч — Central, внутрішня платформа нашої фірми, не проєкт клієнта: запити з джерелом та етапом, ролі й одна панель замість шести окремих інструментів. Те саме отримає ваша CRM.
Переглянути проєкт Central
Скільки коштує CRM-система?
Два приклади CRM, складені з модулів розділу «Ціни» на головній сторінці, і менший старт: одна автоматизація в програмах, які у вас уже є.
02 / 03 · Повна CRM
CRM-система
29 000–35 000 zł
Ядро системи (вхід, ролі, панель), картка клієнта з пропозиціями та звіти з панеллю.
Попросіть кошторис своєї CRM- Картки клієнтів з історією розмов і пропозицій
- Ролі та права команди
- Панель і звіти з продажів
Приклад кошторису: суми нетто й орієнтовні. Ціна залежить від вашого процесу, а остаточний кошторис з обсягом ви отримуєте після розмови.
Готова CRM чи власна?
Готова програма іноді кращий вибір. Ось коли що підходить.
- Чи підходить до ваших продажів?
- Готова програмаДобре, коли ви продаєте так, як передбачає програма.
- Скільки ви платите з часом?
- Готова програмаНевелика вартість на старті, далі зазвичай щомісячна плата за кожного користувача.
- Що, коли фірма змінюється?
- Готова програмаЗміни обмежує те, що передбачив постачальник.
- Де лежать дані?
- Готова програмаНа серверах постачальника, за його правилами експорту.
- Як швидко ви почнете?
- Готова програмаНавіть сьогодні, якщо досить готового налаштування. Тут готова програма виграє.
Нам не по дорозі, коли вам уже вистачає готової CRM, коли бюджет не сягає ціни однієї автоматизації з пакетів вище або коли ви шукаєте програміста на години до власної команди.
Питання про CRM-систему
Ціна, готові програми, Excel, інтеграції, час і телефон.
Приклад CRM з карткою клієнта, ролями і звітами — 29 000–35 000 zł нетто, а зі зчитуванням документів ШІ та даними з GUS — 43 000–52 000 zł. Обидві суми ми склали з модулів розділу «Ціни» на головній сторінці. Менший старт — одна автоматизація від 8 000 zł. Остаточний кошторис з обсягом ви отримуєте після розмови.
Це залежить від того, як ви продаєте. Якщо готова програма впорається з вашим процесом без підлаштування, ми підкажемо її вже на першій розмові. Власна система має сенс, коли етапи продажів, документи чи джерела даних у ній не налаштувати.
Так, таблиця перестає бути потрібна для ведення клієнтів. Дані з Excel завантажуємо в нову систему, а перед цим разом упорядковуємо стовпці, щоб кожна фірма й контактна особа траплялися один раз. Так само переносимо дані з готової CRM, якщо вона дає їх експортувати. Усе ви перевіряєте на тестовому середовищі, перш ніж команда почне з ними працювати.
Форму на сайті й скриньку, куди приходять запити, підключаємо так, щоб кожен запит сам потрапляв у картку клієнта. Програму для фактур, якою ви вже користуєтеся, з’єднуємо, якщо вона дозволяє обмін даними; якщо ні, фактури (рахунки-фактури) з KSeF може виставляти сама CRM як додатковий модуль. Кожне з’єднання й кожен такий модуль — окремий рядок у кошторисі.
Типовий час створення ми вказали вище, у блоці про етапи, а обов’язковий термін кожного етапу записуємо в кошторисі: він залежить від кількості джерел запитів, етапів продажу та даних для перенесення. Перший етап охоплює те, що болить найбільше, тож команда починає користуватися системою, поки решта ще створюється.
Так. CRM — це вебзастосунок: картку клієнта відкриваєте в браузері телефона, без встановлення і без магазину застосунків. Про нативний застосунок говоримо, коли з’явиться конкретний проєкт.
Так, а ліцензій за користувачів ви не купуєте. Коли права на код переходять до вашої фірми, ми описали вище, у блоці про етапи; бібліотеки open source лишаються на своїх ліцензіях.
Пов’язані послуги
Це зазвичай іде в парі з тим, що ви щойно прочитали.
- ERP-система на замовленняЗамовлення, склад і документи без таблиць
- Вебзастосунок на замовленняКлієнтський портал, застосунок у браузері, сайт фірми
Для вашої галузі
Перший крок
Опишіть, як ви сьогодні працюєте з клієнтами
Напишіть кілька речень про те, звідки приходять запити. CRM для бізнесу в Польщі українською для нас звична справа: команда говорить українською, інтерфейс для працівників можна зробити українським, а документи для польських установ — польськими. Польські правила система виконує сама, податкових порад не даємо; зустрічаємося онлайн, а в Катовіце й у Сілезії — наживо.
- Ви пишете, а протягом 1 робочого дня ми відповідаємо питаннями про процес.
- Говоримо про те, як ви працюєте з клієнтами.
- Ви отримуєте кошторис, розписаний етапами, з ціною кожного.
Безкоштовна карта автоматизації
Говоримо до 45 хв про те, як працює ваша фірма. Протягом 3 робочих днів після розмови ви отримуєте електронною поштою PDF на 1–2 сторінки: 3–5 процесів вашої фірми, з чого почати, а також орієнтовний діапазон ціни й терміну першого етапу. Без зобов’язань, документ залишається у вас.