На кого і на що поширюються ці умови
Умови стосуються послуг, які надає ITCompass Artem Shevchenko («Виконавець», NIP 6343060594, Katowice) підприємцям («Замовник»): проєктування і розроблення програмного забезпечення (CRM, ERP, сайти та вебзастосунки, автоматизація, рішення на основі ШІ), проєктування інтерфейсів, впровадження та супровід. Ми співпрацюємо в моделі B2B і не укладаємо договорів зі споживачами.
Умови стають частиною договору, коли Замовник приймає пропозицію або підписує договір, який на них посилається. Якщо пропозиція чи договір передбачає інакше, діють положення пропозиції чи договору. Це не оферта в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу Польщі; правила користування вебсайтом описують Умови користування сайтом.
Як відбувається співпраця
- Запит і розмова. Ви описуєте проблему чи мету; ми з’ясовуємо, чи можемо допомогти і як. Попередня розмова безкоштовна й ні до чого не зобов’язує.
- Обсяг і кошторис. На основі розмови ми готуємо опис обсягу, графік і кошторис. Ціни з прайсу на сайті — це орієнтовні ціни для описаного там обсягу; сторони зобов’язує лише пропозиція.
- Договір. Співпраця починається після прийняття пропозиції (зокрема в електронному листі) або підписання договору.
- Виконання етапами. Ми працюємо короткими етапами, після кожного показуємо результат і збираємо зауваження, щоб напрям можна було коригувати по ходу роботи.
- Приймання та впровадження. Замовник перевіряє результат і підтверджує приймання; далі ми розгортаємо рішення на цільовому середовищі.
- Супровід. Підтримка після впровадження (оновлення, резервні копії, моніторинг, розвиток) — окрема послуга, яку узгоджують у пропозиції чи договорі.
Зміни обсягу та строків
Обсяг робіт визначає пропозиція або договір. Коли під час виконання з’являється нова потреба, ми повідомляємо, як вона впливає на ціну та строк, і виконуємо її після погодження із Замовником. Наші строки залежать від того, чи вчасно Замовник надає матеріали, доступи, рішення і відгуки; затримка з його боку зсуває наші строки на відповідний час.
Що забезпечує Замовник
- контактну особу, уповноважену ухвалювати рішення та погоджувати їх,
- матеріали, вміст, доступи до систем та інформацію, потрібні для виконання робіт,
- своєчасні відповіді та зауваження до показаних етапів,
- права на матеріали, які він нам передає (тексти, логотипи, фотографії, дані), в обсязі, потрібному для виконання робіт.
Винагорода та платежі
Винагороду, графік платежів (зокрема можливу передоплату) і строк оплати ми зазначаємо в пропозиції або договорі. Ціни вказано без ПДВ: до винагороди ми додаємо ПДВ відповідно до чинних норм. Рахунки ми виставляємо як рахунки-фактури з ПДВ, зокрема у структурованому вигляді, якщо цього вимагає закон.
У разі прострочення платежу ми маємо право на законні відсотки за прострочення в комерційних операціях. Якщо є заборгованість, ми можемо призупинити подальші роботи до її погашення, повідомивши про це Замовника; строк виконання тоді зсувається на час призупинення.
Приймання та усунення помилок
Після завершення етапу чи всіх робіт ми повідомляємо про готовність до приймання. Замовник перевіряє результат і протягом 7 робочих днів підтверджує приймання або надає конкретні зауваження (якщо пропозиція чи договір не вказує іншого строку). Зауваження, що відповідають обсягу, ми усуваємо без додаткової плати й повідомляємо про готовність до повторного приймання. Якщо в цей строк відповіді немає, а Замовник починає використовувати результат у робочому режимі, ми вважаємо роботу прийнятою.
Помилки у виконаному рішенні, про які повідомлено протягом 30 днів від приймання, ми усуваємо безкоштовно, якщо вони є наслідком нашої роботи, а не пізніших змін, внесені Замовником чи третіми особами, і не через зовнішні послуги, на які ми не маємо впливу. Пізніші звернення ми виконуємо в межах підтримки після впровадження або за плату.
Права на результати роботи
З моменту сплати всієї винагороди Замовник набуває майнових авторських прав на твори, виконані на його замовлення (код, створений спеціально для проєкту, дизайн інтерфейсів, тексти), на способи використання, необхідні для користування рішенням за його призначенням, а також для його зміни й розвитку; точний обсяг способів використання може визначати договір. До моменту оплати Замовник користується рішенням на підставі ліцензії на період виконання робіт і тестування.
Права на компоненти третіх осіб, зокрема на програмне забезпечення з відкритим кодом (open source), залишаються за їхніми власниками й підпадають під їхні ліцензії; на вимогу Замовника ми вказуємо, які саме. Виконавець зберігає права на власні, раніше створені інструменти, бібліотеки, шаблони та знання (know-how), які використовує в проєкті, і надає Замовнику ліцензію на їх використання в межах рішення.
Портфоліо. Чи можемо ми і в якому обсязі показати виконаний проєкт у портфоліо (назва, знімки екрана, відгук), вирішує Замовник. Проєкти, на які поширюється конфіденційність, ми не розкриваємо; якщо Замовник дає згоду, ми показуємо їх без назви та даних, за якими можна встановити клієнта.
Конфіденційність
Ділову й технічну інформацію та дані Замовника, до яких ми маємо доступ під час співпраці, ми вважаємо конфіденційними й використовуємо виключно для виконання послуги. Це зобов’язання діє й після завершення співпраці. На прохання ми підписуємо окрему угоду про нерозголошення (NDA), зокрема й до розмови про подробиці проєкту.
Персональні дані та інструменти ШІ
Якщо в межах робіт ми маємо доступ до персональних даних, контролером яких є Замовник (наприклад, до бази клієнтів у системі CRM), перед початком роботи ми укладаємо договір про обробку даних відповідно до ст. 28 GDPR (Загальний регламент про захист даних). На тестових середовищах ми, наскільки можливо, використовуємо вигадані або знеособлені дані.
Щодо рішень, що ґрунтуються на моделях штучного інтелекту, ми погоджуємо із Замовником, якими послугами користуємося і які дані до них потрапляють; матеріали Замовника ми не передаємо до таких послуг без його відома і згоди. Персональні дані самого вебсайту ITCompass описує Політика конфіденційності.
Відповідальність
Ми надаємо послуги з належною професійною ретельністю. Наша відповідальність за договором обмежена розміром винагороди, отриманої за проєкт, якого стосується шкода, і охоплює лише реальну шкоду, без упущеної вигоди — за винятком шкоди, завданої умисно, щодо якої ми обмежень не застосовуємо.
Ми не відповідаємо за перерви чи зміни в зовнішніх послугах, якими користується рішення (хостинг, платіжні системи, державні та банківські інтерфейси, постачальники моделей ШІ), ані за наслідки форс-мажору. Замовник відповідає за вміст, дані та бізнес-рішення, які він вносить у рішення.
Завершення співпраці
Кожна зі сторін може розірвати договір на виконання проєкту, дотримавшись строку, зазначеного в договорі, а якщо його не вказано — попередивши за 14 днів, письмово або електронною поштою. Замовник платить за роботи, виконані до дня розірвання (також за розпочаті етапи — пропорційно виконаній частині), та за понесені зовнішні витрати, а ми передаємо наявні результати робіт в обсязі, в якому їх було оплачено.
Субпідрядники
Ми можемо доручити частину робіт перевіреним субпідрядникам або зовнішнім спеціалістам. Ми відповідаємо перед Замовником за їхні дії як за власні, а субпідрядників зобов’язуємо до конфіденційності на умовах, не менш суворих, ніж наші.
Застосовне право та спори
До договорів застосовується польське право. Спори ми намагаємося розв’язувати мирно, у розмові. Якщо не вдається, їх розв’язує суд за місцезнаходженням Виконавця. Заяви, що робляться в ході співпраці, зокрема погодження етапів і зміни обсягу, є дійсними також у разі надсилання електронною поштою на контактні адреси сторін.