БлогСтатей: 195
Читайте наші останні статті про системи, автоматизацію та впровадження.
RSS-стрічка11–20 з 71 статей
За даними McKinsey, лише один IT-проєкт із 200 вкладається в терміни, бюджет і дає очікувану користь. Три показники, ROI, TCO та LTV, допомагають перевірити проєкт ще до підписання договору.
Дані розкидані по таблицях, ручне переписування між системами, години на звіти й постійні сумніви, чи цифри актуальні: саме тоді багато компаній замислюються про ERP. Глобальний ринок ERP-систем у 2024 році досяг 66 мільярдів доларів, на 11,3% більше, ніж роком раніше. Пояснюємо, що таке ERP, що вона дає середній компанії та що перевірити перед рішенням.
За оцінкою McKinsey, 70% проєктів цифрової трансформації завершуються невдачею, і головна причина рідко в самій технології. Найчастіше підводить підготовка людей. Практичні поради для власників бізнесу та ІТ-директорів, які впроваджують CRM, ERP чи автоматизацію й не хочуть зупинити щоденну роботу: комунікація, навчання, опір і план впровадження.
Більшість інтернет-магазинів досі показують кожному клієнтові той самий банер, ті самі рекомендації й однакові нагадування про кошик. За даними McKinsey, компанії, що добре персоналізують пропозицію, заробляють на 40% більше, а 71% споживачів цього очікують. Розповідаємо, що має вміти CRM для e-commerce: єдиний профіль клієнта, сегменти наживо, автоматизація та інтеграції.
Змінити CRM означає перенести роки стосунків із клієнтами, тисячі нотаток зі зустрічей і повну історію замовлень. За даними Gartner, 83% проєктів міграції даних перевищують бюджет або терміни, а кожен третій закінчується втратою критичної інформації. Пишемо про найчастіші помилки, підготовку даних і те, чому від мапування полів залежить успіх проєкту.
CRM, що три роки тому працювала чудово, сьогодні вимагає тижнів на кожну дрібну зміну. Так виглядає технічний борг, а clean code (чистий код) допомагає до нього не дійти.
API дає змогу системам обмінюватися даними без людини, тож ніхто не переписує форму з сайту в CRM, а потім у програму для рахунків. Пояснюємо, що таке API, де воно окупається і як почати в компанії з кількома системами.
Gartner прогнозує, що ринок CRM перевищить у 2026 році 80 мільярдів доларів, а штучний інтелект стане стандартом. Розглядаємо сім трендів, від ШІ та персоналізації до конфіденційності даних, і те, коли окупається система під замовлення.
Система, яка рік тому працювала бездоганно, починає тріщати під новими клієнтами, процесами й інтеграціями. Розповідаємо про принципи, кроки та вибір технологій, завдяки яким CRM, ERP та системи автоматизації можна розвивати без переписування з нуля.
За даними Gartner, приблизно половина впроваджень CRM не виправдовує очікувань протягом трьох років. Розбираємо ознаки, що система відстала від бізнесу, справжню ціну поганого CRM і те, як провести міграцію без паралічу компанії.
Ми використовуємо необхідні файли cookies та один функціональний, який вмикаємо лише за вашою згодою. Статистику відвідувань рахуємо на сервері, без cookies. Політика cookies