Більшість компаній починає з готових CRM, таких як HubSpot, Zoho чи Bitrix.
Вони прості, доступні, іноді безкоштовні.
Питання в тому, чи зможуть вони рости разом із вами.
У цьому пості:
розберемо, коли готові CRM справді корисні,
коли вони починають заважати,
і коли варто подумати про власну систему.
Коли готова CRM є нормальним вибором
ви тільки стартуєте,
у вас простий процес продажу,
бюджет обмежений,
вам потрібне швидке рішення
Але з часом починаються обмеження.
Де виникають проблеми:
1. Неможливо налаштувати під себе
Потрібне нове поле, інший звіт, зміна логіки?
Це або неможливо, або можливо лише за окрему плату.
2. Ціна росте разом із командою
Спочатку було безкоштовно, але вже з 10 і більше користувачів це можуть бути сотні доларів щомісяця.
3. Немає інтеграцій із вашими системами
Календар, медичне програмне забезпечення, складський облік?
Часто доводиться вносити все вручну.
4. CRM не відповідає вашому способу роботи
Ви працюєте по-своєму, а шаблонна CRM по-своєму.
З часом вона дратує більше, ніж допомагає.
Що дає власна CRM?
логіку під ваш процес
гнучкість і масштабування
інтеграції з інструментами, якими ви справді користуєтеся
відсутність абонентської плати: ви платите за продукт, а не за доступ
Кому потрібна власна CRM?
Бізнесам зі складними процесами
Сфері послуг, медичним закладам, автосалонам
Командам, які хочуть автоматизувати не лише продажі
Компаніям, які переросли шаблонні CRM
Підсумок
Готова CRM дає гарний старт.
Коли бізнес росте, зазвичай хочеться чогось свого.
Читайте також:
Як ми створюємо CRM-системи для клієнтів: наш підхід
