10 KPI, які показують, чи працює ваш CRM
За даними Gartner, від 55 до 70% CRM-проєктів не досягають бізнес-цілей, часто тому, що ніхто не визначив, як вимірювати успіх. Розбираємо 10 показників і те, як їх читати.
- 7 хв читання
- 243 перегляди
БлогСтатей: 195
Блог
Читайте наші останні статті про системи, автоматизацію та впровадження.
RSS-стрічка31–40 з 49 статей
Що робить software house між стартом і здачею IT-проєкту
Більшість замовників бачать лише дві точки проєкту: початок і здачу системи. Розповідаємо, що відбувається між ними: від аналізу до підтримки.
- 6 хв читання
- 194 перегляди
Чому найдешевше впровадження IT нерідко виявляється найдорожчим
Пропозиція обіцяє економію 40%, і ви підписуєте договір. Через рік система гальмує, співробітники її обходять, а витрати на інтеграції, доопрацювання й навчання вже перевищили всю економію. Показуємо, де ховаються ці витрати і як порівнювати підрядників за повною вартістю, а не за ціною з пропозиції.
- 7 хв читання
- 187 переглядів
Як обрати IT-агенцію для CRM чи ERP: 12 питань, які варто поставити до підписання договору
Від вибору агенції залежить, чи нова система рухатиме бізнес, чи залишиться мертвим вантажем. Дванадцять питань показують, як потенційний партнер вивчає ваші процеси, хто працюватиме над проєктом, як оцінює вартість, що передає і що відбувається після запуску.
- 9 хв читання
- 207 переглядів
Дорожня карта цифровізації компанії: як планувати її поетапно, від нуля до автоматизації
Більшість компаній сприймає цифровізацію як разовий проєкт: купують систему, впроваджують і чекають результатів. За кілька місяців інструмент є, а процеси не змінилися. Показуємо реалістичну дорожню карту від аудиту до повної автоматизації.
- 8 хв читання
- 227 переглядів
Чи підходить ERP для сервісного бізнесу і навіщо потрібна кастомізація
Готова ERP створена під склад і виробничу лінію, а сервісна компанія продає час і знання людей. Розбираємо, що насправді потрібно сервісному бізнесу від ERP і коли рішення на замовлення вигідніше за готовий пакет.
- 7 хв читання
- 175 переглядів
CRM і постпродажне обслуговування: як не втрачати клієнтів після закриття угоди
Підписаний договір відкриває відносини з клієнтом, а не закриває роботу. За галузевими даними, залучити нового клієнта у 5-7 разів дорожче, ніж утримати наявного, а зростання утримання на 5% може збільшити прибуток від 25 до 95%. Розповідаємо, як CRM упорядковує обслуговування після продажу.
- 8 хв читання
- 216 переглядів
Що клієнти кажуть про співпрацю з бутиковою ІТ-агенцією: 10 спостережень
Компанії, які обрали невелику спеціалізовану агенцію, кажуть напрочуд схожі речі. Ми зібрали 10 висловлювань, що звучать найчастіше, разом із бізнес-обґрунтуванням кожного.
- 7 хв читання
- 187 переглядів
Чи потрібні програмісти у 2030 році? Що кажуть дані
AI пише код швидше й дешевше, але дані не вказують на кінець професії. Дивимося, що про програмістів кажуть Gartner, Всесвітній економічний форум і американська статистика праці та що з цього випливає для компаній, які замовляють софт.
- 8 хв читання
- 324 перегляди
Як ми ведемо IT-проєкт: від discovery до запуску
Нові клієнти зазвичай питають, що саме відбувається після підписання договору і як не допустити, щоб проєкт вийшов з-під контролю. Розповідаємо про кожен етап нашої роботи: від першої розмови до готової системи.
- 6 хв читання
- 177 переглядів