БлогСтатей: 195
Читайте наші останні статті про системи, автоматизацію та впровадження.
RSS-стрічка71–80 з 172 статей
За оцінкою McKinsey, 70% проєктів цифрової трансформації завершуються невдачею, і головна причина рідко в самій технології. Найчастіше підводить підготовка людей. Практичні поради для власників бізнесу та ІТ-директорів, які впроваджують CRM, ERP чи автоматизацію й не хочуть зупинити щоденну роботу: комунікація, навчання, опір і план впровадження.
Більшість інтернет-магазинів досі показують кожному клієнтові той самий банер, ті самі рекомендації й однакові нагадування про кошик. За даними McKinsey, компанії, що добре персоналізують пропозицію, заробляють на 40% більше, а 71% споживачів цього очікують. Розповідаємо, що має вміти CRM для e-commerce: єдиний профіль клієнта, сегменти наживо, автоматизація та інтеграції.
Змінити CRM означає перенести роки стосунків із клієнтами, тисячі нотаток зі зустрічей і повну історію замовлень. За даними Gartner, 83% проєктів міграції даних перевищують бюджет або терміни, а кожен третій закінчується втратою критичної інформації. Пишемо про найчастіші помилки, підготовку даних і те, чому від мапування полів залежить успіх проєкту.
Нову CRM запускають у понеділок зранку. Через дві години ніхто не може зберегти нотатку зі зустрічі, форма контакту губить дані, а звіт по воронці показує інші цифри, ніж Excel. За галузевими даними, компанії щороку втрачають понад 3 трильйони доларів через низьку якість програмного забезпечення, і більшості таких проблем можна уникнути. Розповідаємо, як ми тестуємо CRM, ERP та автоматизацію процесів.
Excel добре служить багатьом компаніям, що ростуть, але в якийсь момент бізнес стає складнішим за таблицю. Показуємо сім ознак, що ви її переросли, і що дає перехід на CRM.
Нова CRM працює, а менеджери з продажів і далі ведуть ліди в Excel. Пояснюємо, звідки береться опір новим системам і як врахувати його у проєкті, впровадженні та вимірюванні результатів.
CRM, що три роки тому працювала чудово, сьогодні вимагає тижнів на кожну дрібну зміну. Так виглядає технічний борг, а clean code (чистий код) допомагає до нього не дійти.
API дає змогу системам обмінюватися даними без людини, тож ніхто не переписує форму з сайту в CRM, а потім у програму для рахунків. Пояснюємо, що таке API, де воно окупається і як почати в компанії з кількома системами.
Більшість утрат даних спричиняють збої обладнання та людські помилки, а не хакери. Розбираємо правило 3-2-1, перевірку відновлення, план безперервності діяльності та автоматизацію, яка знімає бекап із плечей працівників.
Годі переносити дані клієнтів вручну між сайтом, CRM і системою рахунків. Пояснюємо простими словами, що таке API, які процеси воно автоматизує і як почати інтеграцію без хаосу.
Ми використовуємо необхідні файли cookies та один функціональний, який вмикаємо лише за вашою згодою. Статистику відвідувань рахуємо на сервері, без cookies. Політика cookies