Чому збої ІТ-систем неминучі
Багато власників бізнесу та ІТ-директорів думають однаково: «з нами такого не станеться». Статистика каже інше. Дослідження Ponemon Institute показує, що 93% компаній, які зазнали серйозної втрати даних і не мали плану відновлення, припинили діяльність протягом п'яти років.
Найпоширеніші причини збоїв
Збої ІТ-систем бувають не лише через хакерські атаки, хоча програми-вимагачі справді дедалі частіше стають причиною інцидентів. Так само часто винні людські помилки (випадкове видалення даних, хибні налаштування), апаратні несправності (диски, сервери, електроживлення), проблеми з оновленням програмного забезпечення та стихійні лиха, як-от повені чи пожежі.
За даними IDC, 60% простоїв у компаніях спричинені внутрішніми проблемами, а не зовнішніми атаками. Навіть найкращий файрвол не замінить стратегії бекапу й аварійного відновлення.
Приховані витрати, які помічаєш надто пізно
Прямі фінансові втрати є лише видимою частиною. Збій коштує ще й довіри клієнтів і партнерів, штрафів за порушення договірних термінів та SLA, відтворення даних (якщо це взагалі можливо), простою команд, які не можуть працювати, і повільної втрати конкурентних позицій.
Аналітики Forrester оцінюють, що загальна вартість серйозного ІТ-інциденту, з урахуванням репутаційних і операційних наслідків, у три-п'ять разів перевищує сам збиток від простою.
Бекап і disaster recovery: це не одне й те саме, що disaster recovery
У розмовах із клієнтами ми часто чуємо: «У нас є бекапи, тож ми захищені». Це небезпечне спрощення. Бекап і disaster recovery є двома частинами однієї стратегії, але виконують вони різні завдання.
Що таке резервне копіювання даних
Бекап є копією ваших даних: файлів, баз даних, конфігурацій систем. Він дає змогу відновити конкретні ресурси, якщо їх утрачено або пошкоджено. Це страховка для вашої інформації. Важливо, як часто ви робите копії і де їх зберігаєте.
Дослідження Veritas показують, що 40% компаній створюють резервні копії рідше ніж раз на добу. Для бізнесу, який щодня обробляє сотні замовлень, це може означати втрату цілого робочого дня даних.
Що таке disaster recovery
Disaster recovery (DR) є значно ширшим поняттям. Це повний план відновлення систем, застосунків і бізнес-процесів після серйозного інциденту. DR охоплює не лише відновлення даних, а й запуск резервної інфраструктури, повернення до роботи CRM, ERP та систем автоматизації, кризову комунікацію з командою і клієнтами та тестування відновлених систем.
Порівняйте: бекап подібний до запасного колеса в багажнику. Disaster recovery подібний до повного плану дій на випадок аварії на трасі. Одне не замінює іншого, потрібні обидва.
RTO та RPO: два показники, від яких залежить, як швидко ви оговтаєтеся
Професійна стратегія disaster recovery будується на двох параметрах: RTO та RPO. Їх має розуміти кожен, хто відповідає за безперервність бізнесу.
Recovery Time Objective (RTO)
RTO відповідає на запитання: як швидко потрібно відновити роботу систем? Для інтернет-магазину, де кожна година простою означає втрачені продажі, RTO може становити від 15 до 30 хвилин. Для консалтингової компанії, яка користується CRM переважно для ведення контактів, прийнятний RTO може бути довшим, наприклад від 4 до 8 годин.
Recovery Point Objective (RPO)
RPO визначає, скільки даних ви можете дозволити собі втратити. Якщо ви робите бекап раз на добу, ваш RPO становить 24 години: у найгіршому випадку ви втратите цілий день роботи. Для фінансової компанії, що працює з даними в реальному часі, RPO, близький до нуля, є необхідністю.
Як визначити правильні RTO та RPO для вашого бізнесу
Універсального стандарту немає, усе залежить від специфіки вашої діяльності. Поставте собі кілька запитань: які системи критичні для доходу? Скільки коштує година простою у вашій компанії? Які дані втрачаються безповоротно, а які можна відновити вручну?
За дослідженнями Aberdeen Group, компанії з чітко визначеними RTO та RPO відновлюються після інцидентів у середньому на 80% швидше, ніж ті, що діють «на око». Це різниця між одним днем простою й тижнем хаосу.
Як побудувати ефективну стратегію бекапу та disaster recovery
Знати про ризики замало. Цінність дає стратегія, яку впроваджено й протестовано. Ось елементи, які мають бути в плані кожної компанії.
Правило 3-2-1: основа будь-якого бекапу
Стандарт резервного копіювання задає правило 3-2-1: три копії даних, на двох різних типах носіїв, одна з них поза офісом (наприклад, у хмарі). Ця проста формула захищає від більшості сценаріїв, від апаратних збоїв до фізичного знищення офісу.
Gartner наголошує, що компанії, які дотримуються правила 3-2-1, знижують ризик остаточної втрати даних більш ніж на 90%. Попри це, чимало організацій досі тримають єдину копію на тому самому сервері, де працюють їхні виробничі системи.
Автоматизація бекапу: без людського чинника
Одна з найчастіших причин, чому бекап не спрацьовує, полягає у виконанні вручну. Хтось забув, хтось був у відпустці, хтось вирішив, що це зробив колега. Автоматизація резервного копіювання знімає цю проблему.
Автоматизовані системи створюють копії за визначеним розкладом, перевіряють цілісність бекапів, сповіщають про помилки та інтегруються з наявними CRM, ERP і базами даних. Автоматизація бекапу належить до інвестицій, що окуповуються найшвидше: Nucleus Research оцінює, що кожна гривня, вкладена в автоматизацію ІТ-процесів, повертається в середньому у 3,5 рази.
План disaster recovery: процес, а не документ
План DR, що лежить у шухляді, нічого не вартий. Робочий план є живим процесом. Він містить карту критичних систем і бізнес-процесів, розподіл ролей і відповідальності в кризі, покрокові процедури відновлення, список контактів ключових технологічних постачальників і графік регулярного тестування та оновлення.
Дослідження Ponemon Institute доводять, що компанії, які тестують DR-план щонайменше двічі на рік, відновлюють повну працездатність на 60% швидше за тих, хто цього не робить. Тестування важливе, бо план, який не працює на практиці, дає лише хибне відчуття безпеки.
Роль CRM та ERP у безперервності бізнесу
У CRM та ERP зберігаються дані про клієнтів, замовлення, фінанси й операційні процеси, тому більшість компаній користується ними щодня. Саме тому в стратегії disaster recovery їх слід захищати насамперед.
Чому CRM та ERP потребують особливого захисту
Втрата даних CRM означає втрату історії взаємодії з клієнтами, комерційних пропозицій, воронки продажів і листування. В ERP це замовлення, складські залишки, фінансові дані та ланцюги постачання. Відновити це вручну зазвичай неможливо або займає тижні.
За даними Salesforce, компанії, які втратили дані CRM, у середньому втрачають 20% активних клієнтів протягом наступних шести місяців. Це удар по доходах, який значно перевищує технічну вартість самого збою.
Індивідуальні системи чи коробкові рішення: що легше захистити
Кастомні CRM та ERP мають із погляду disaster recovery виразну перевагу. Вони дають змогу закласти надмірність в архітектуру з самого початку, підлаштувати стратегію бекапу під реальні процеси компанії, вбудувати механізми відновлення в логіку системи та гнучко розвивати політику DR разом із організацією.
У коробковому рішенні ви залежите від політики бекапу постачальника. В індивідуальній системі самі вирішуєте, як і де захищені ваші дані.
Найпоширеніші помилки компаній щодо бекапу та disaster recovery
Навіть компанії, що інвестують у резервне копіювання, припускаються помилок, які в кризу коштують дорого. Ось найчастіші з них і способи їх уникнути.
Відсутність тестування резервних копій
Це найпоширеніша й найдорожча помилка. Компанія регулярно створює бекапи, але ніхто жодного разу не перевірив, чи можна з цих копій реально відновити дані. За даними Gartner, до 30% резервних копій пошкоджені або неповні, і компанії дізнаються про це лише в кризу.
Зберігання бекапів там само, де й робочі дані
Якщо виробничий сервер і резервна копія стоять в одному приміщенні, одна подія (пожежа, затоплення, збій електроживлення) може знищити обидва. Хмарне сховище або окрема локація для бекапів: це мінімум, а не додаток.
Відсутність плану кризових комунікацій
Навіть добрий технічний план не спрацює, якщо під час збою ніхто не знає, кого повідомляти, хто ухвалює рішення і як говорити з клієнтами. План кризових комунікацій має бути частиною кожної стратегії disaster recovery.
Ігнорування автоматизації та інтеграцій
Чимало компаній резервують бази даних, але забувають про налаштування автоматизації, робочі процеси, інтеграції через API та конфігурації середовищ. Відновити самі дані без працюючого середовища застосунків нагадує порятунок книжок з бібліотеки, якої вже немає як будівлі.
Безперервність бізнесу є стратегією, а не витратою
Бекап і disaster recovery є інвестицією в стабільність і виживання вашого бізнесу. Компанії, які серйозно ставляться до DR, швидше повертаються до нормальної роботи після збою, зміцнюють довіру клієнтів, відповідають регуляторним вимогам і здобувають перевагу над конкурентами.
Головне зі статті:
Збій ІТ-систем неминучий, тож до нього треба готуватися.
Бекап і disaster recovery працюють разом. Самого бекапу недостатньо.
RTO та RPO визначайте з реальних бізнес-потреб.
Правило 3-2-1, автоматизація та регулярне тестування становлять три опори ефективної стратегії.
CRM та ERP потребують пріоритетного захисту через критичні дані, що в них зберігаються.
Індивідуальні системи дають повний контроль над стратегією стійкості.
Захистіть бізнес на випадок збою
Якщо вам потрібна система під процеси вашої компанії, з бекапом і аварійним відновленням, закладеними від старту, зверніться до нас. Ми допоможемо перетворити бізнес-цілі на конкретні ІТ-рішення, що підтримують зростання й захищають те, що ви вже збудували.
Запишіться на безоплатну консультацію, і поговоримо про те, як забезпечити безперервність вашого бізнесу.
