Wiele firm zaczyna od gotowych systemów CRM dostępnych „z półki", takich jak HubSpot, Zoho, Bitrix czy Pipedrive.
To naturalny krok. Takie systemy są szybkie, dostępne od ręki i często mają darmową wersję.
Czy to jednak wystarczy na dłużej?
W tym wpisie pokazujemy:
kiedy gotowe CRM-y się sprawdzają,
kiedy zaczynają ograniczać rozwój firmy,
w jakich sytuacjach własny, dopasowany system może być dużo lepszy.
Kiedy gotowe CRM-y mają sens?
Dla małego, początkującego zespołu
Gdy budżet jest bardzo ograniczony
Gdy dopiero sprawdzasz, czy CRM jest Ci w ogóle potrzebny
Gdy działasz według prostego, szablonowego procesu sprzedaży
Wtedy można działać na gotowych systemach naprawdę długo.
Prędzej czy później pojawiają się jednak ograniczenia.
Gdzie zaczyna się problem:
1. Ograniczenia funkcjonalne
Chcesz dodać pola, logikę, raport albo automatyzację?
Często się nie da. Albo da się w bardzo wąskim zakresie, tak jak przewidział producent.
2. Rosnące koszty
Na starcie system kosztuje 0 zł. Im więcej jednak użytkowników, danych i funkcji, tym szybciej rosną miesięczne opłaty. Czasem dochodzą do tysięcy złotych.
3. Brak integracji z Twoimi narzędziami
Masz własny system magazynowy, księgowość, oprogramowanie medyczne, kalendarz? Gotowy CRM często się z nimi nie połączy, a dane trzeba przepisywać ręcznie.
4. Nie da się odwzorować Twojego procesu
Każda firma działa inaczej, a gotowy CRM ma swoje ramy.
Jeśli Twój sposób pracy się w nie nie mieści, system zaczyna przeszkadzać zamiast pomagać.
Co daje własny CRM?
1. System dopasowany do firmy
Projektujemy go razem z Tobą, z uwzględnieniem Twoich realiów, procesów, zespołu i klientów.
2. Pełna kontrola
Masz wpływ na wszystko, od logiki działania po kolory i pola.
Możemy połączyć CRM ze stroną, pocztą, kalendarzem, ERP czy systemem rezerwacji.
3. Jednorazowy koszt i rozwój w czasie
Nie płacisz co miesiąc wysokiego abonamentu. System rozwijasz w miarę potrzeb.
Dla kogo jest własny CRM?
Firmy z rozbudowaną ofertą i procesami
Biznesy, które chcą zautomatyzować pracę i zyskać czas
Zespoły pracujące w konkretny sposób, które nie chcą dopasowywać się do narzędzi
Branże z nietypowymi potrzebami (medycyna, motoryzacja, usługi lokalne)
Podsumowanie
Gotowy CRM bywa dobrym punktem startu.
Warto jednak zastanowić się nad własnym systemem, jeśli:
system Cię ogranicza,
męczysz się z ręcznym wpisywaniem danych,
pracownicy nie chcą korzystać z CRM-a,
chcesz automatyzować więcej niż samą sprzedaż.
Wtedy może być czas na swój własny system.
Przeczytaj też:
Jak pracujemy nad CRM dla naszych klientów (proces krok po kroku)
